Politique de paiement

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Chez Emmeri, nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée, transparente et pratique aux clients des États-Unis (US), du Royaume-Uni (UK) et de France (FR).

Les présentes conditions de facturation expliquent les modes de paiement que nous acceptons, le traitement des paiements, les devises et taxes applicables, les remboursements, les litiges relatifs aux paiements, la vérification des commandes et les procédures de prévention de la fraude.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants pour les commandes passées sur notre site web :

  • Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard et American Express
  • Portefeuilles numériques et paiement accéléré : Apple Pay, Google Pay et Shop Pay

Les modes de paiement disponibles pour votre commande spécifique seront affichés lors du paiement. Leur disponibilité peut varier en fonction de votre pays, appareil, devise, prestataire de paiement et mode de paiement sélectionné.

Votre commande sera normalement facturée dans la devise attribuée à votre marché de livraison :

  • États-Unis : Dollars des États-Unis (USD / $)
  • Royaume-Uni : Livres sterling (GBP / £)
  • France : Euros (EUR / €)

2. Traitement des paiements

Le paiement intégral est exigé au moment de la passation de la commande. Les commandes ne seront ni traitées ni expédiées tant que le paiement n’aura pas été autorisé ou reçu avec succès.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par l’intermédiaire de Shopify Payments et de services de paiement pris en charge tels que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Emmeri ne conserve pas vos informations complètes de carte bancaire sur ses propres systèmes. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement agréés, conformément à leurs normes de sécurité et de confidentialité applicables.

Si votre paiement est refusé, rejeté, échoue ou ne peut pas être vérifié, votre commande peut ne pas être confirmée ou traitée.

En cas de problème de paiement, nous pouvons vous contacter à l’aide de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone fourni lors du paiement.

3. Tarification et devise

Les prix sur Emmeri sont affichés en fonction du marché sélectionné sur notre site web :

  • États-Unis : USD ($)
  • Royaume-Uni : GBP (£)
  • France : EUR (€)

Les prix peuvent être mis à jour ou modifiés périodiquement. Si vous changez de pays ou de marché de livraison lors du paiement, la devise, les prix des produits, les taxes, les promotions et la disponibilité applicables peuvent également changer.

La devise finale et le montant total affichés lors du paiement avant la validation de votre commande seront le montant facturé pour cet achat.

Le total final de la commande, y compris les taxes, remises, promotions et frais de livraison applicables, sera clairement affiché avant que vous ne finalisiez votre achat.

Emmeri propose actuellement une livraison standard gratuite sans minimum de commande pour les commandes éligibles livrées aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France, comme indiqué plus en détail dans notre Politique d'expédition.

Si un service de livraison payant ou accéléré facultatif est disponible et que vous le sélectionnez, les frais de livraison applicables seront affichés avant le paiement.

Tous les frais de transaction à l'étranger, frais liés aux cartes internationales, frais de conversion de devises ou autres frais imposés par votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement échappent au contrôle d'Emmeri et restent à la charge du client.

4. Taxes, droits et autres frais

Pour les commandes livrées aux États-Unis, la taxe de vente applicable peut être calculée et ajoutée lors du paiement lorsque la législation étatique ou locale applicable l'exige.

Pour les commandes livrées au Royaume-Uni ou en France, les prix affichés et le total lors du paiement tiendront compte du traitement fiscal applicable à la commande.

Le montant total à payer à Emmeri sera toujours indiqué avant que vous ne finalisiez votre achat.

La livraison standard gratuite ne signifie pas automatiquement que toutes les taxes, droits de douane, frais d'importation, frais de manutention ou autres frais gouvernementaux éventuels sont exonérés.

Lorsque des frais supplémentaires peuvent être appliqués séparément à une commande, les informations correspondantes seront fournies lorsque la législation applicable l'exige et conformément à notre Politique d'expédition.

5. Traitement sécurisé des paiements

Emmeri utilise une technologie de paiement sécurisée et des connexions chiffrées afin de contribuer à protéger vos informations de paiement.

Les paiements effectués avec Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés et sont soumis aux pratiques de sécurité, d'authentification, de prévention de la fraude et de confidentialité de ces prestataires.

Une authentification supplémentaire, telle que 3D Secure ou d'autres mesures de vérification des paiements, peut être requise selon l'émetteur de votre carte, votre prestataire de paiement, votre pays ou la transaction.

6. Vérification des commandes

Afin de protéger Emmeri et nos clients contre la fraude, les transactions non autorisées, l'usurpation d'identité et l'utilisation abusive des moyens de paiement, certaines commandes peuvent être vérifiées avant leur traitement.

Lors d'une vérification, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de confirmer :

  • L'identité du client
  • Les informations de facturation fournies
  • Le mode de paiement utilisé
  • L'adresse de livraison
  • La légitimité de la transaction

Nous visons à effectuer toute vérification supplémentaire de la commande dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrés, bien que davantage de temps puisse parfois être nécessaire selon les circonstances.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier une commande, ou si une commande est raisonnablement soupçonnée d’impliquer une activité frauduleuse, non autorisée ou illégale, Emmeri peut annuler, retarder, refuser ou mettre la commande en attente lorsque la loi applicable l’autorise.

7. Remboursements

L’éligibilité au remboursement est régie par notre Politique de retour et de remboursement.

Si un remboursement est approuvé ou autrement requis, il sera normalement effectué sur le mode de paiement d’origine utilisé pour la commande.

Cela inclut les paiements admissibles effectués via :

  • Carte de crédit ou de débit
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Les remboursements sont effectués dans la même devise que celle dans laquelle la transaction initiale a été facturée :

  • USD pour les commandes facturées en dollars des États-Unis
  • GBP pour les commandes facturées en livres sterling britanniques
  • EUR pour les commandes facturées en euros

Une fois le remboursement traité par Emmeri, votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les délais de traitement sont déterminés par votre établissement financier ou prestataire de paiement et échappent donc au contrôle direct d’Emmeri.

Si votre compte bancaire est libellé dans une devise différente de celle de la transaction initiale, votre banque ou prestataire de paiement peut effectuer une conversion de devise. Toute différence de taux de change ou frais de conversion qui en résulte est déterminé(e) par ce prestataire.

8. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, paiement, livraison, remboursement ou produit, nous vous encourageons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@emmeri.com.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrés.

Rien dans les présentes Conditions de facturation ne limite le droit légal dont vous pouvez disposer de contester un paiement auprès de votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement.

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est soumis, Emmeri peut fournir au prestataire de paiement ou à l’établissement financier concerné les documents justificatifs relatifs à la transaction, tels que :

  • Confirmation de commande
  • Informations de paiement
  • Informations d’expédition et de suivi
  • Confirmation de livraison
  • Correspondance avec le client
  • Informations sur les remboursements ou les retours

Lorsque la loi applicable l’autorise, Emmeri peut refuser ou restreindre les futures commandes associées à des litiges de paiement frauduleux, abusifs ou répétés et injustifiés.

9. Prévention de la fraude

Emmeri se réserve le droit de vérifier, retarder, mettre en attente, refuser ou annuler une commande lorsqu’il existe des préoccupations raisonnables concernant :

  • Activité frauduleuse présumée
  • Utilisation non autorisée d’un moyen de paiement
  • Informations de facturation incorrectes ou incohérentes
  • Activité d’achat inhabituelle
  • Transactions à haut risque identifiées par notre prestataire de paiement
  • Tentatives de contournement des mesures de sécurité des paiements

Une vérification supplémentaire peut être demandée pour les commandes de montant élevé ou les transactions signalées par nos systèmes de traitement des paiements.

Nous pouvons également annuler une commande lorsque cela est nécessaire pour respecter les lois, réglementations, exigences des prestataires de paiement, obligations de prévention de la fraude ou restrictions liées aux sanctions applicables.

10. Erreurs de facturation et prix incorrects

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour garantir l'exactitude des informations relatives aux prix et à la facturation, des erreurs techniques, administratives ou tarifaires occasionnelles peuvent survenir.

Si une erreur manifeste de prix ou de facturation est identifiée avant le traitement d'une commande, Emmeri peut corriger l'erreur, vous contacter pour confirmation ou annuler et rembourser la commande concernée, sous réserve du droit applicable de la consommation.

Nous ne vous facturerons pas intentionnellement un montant supérieur au montant final présenté et accepté lors du paiement.

11. Autorisation de paiement

En passant une commande auprès d'Emmeri, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement fourni et autorisez le prestataire de paiement concerné à traiter la transaction pour le montant total indiqué lors du paiement.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut placer temporairement une retenue d'autorisation sur votre compte pendant le traitement du paiement.

Si une commande est annulée avant la capture complète du paiement, toute autorisation temporaire peut mettre plusieurs jours ouvrés à disparaître, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

12. Modifications des présentes conditions de facturation

Emmeri peut mettre à jour les présentes conditions de facturation de temps à autre afin de tenir compte des changements concernant nos modes de paiement, processus de paiement, activités commerciales, exigences légales ou politiques des prestataires de paiement.

La dernière version sera publiée sur notre site web avec la date applicable de « Dernière mise à jour ».

Pour un achat individuel, les conditions et les informations qui vous ont été présentées au moment de passer votre commande s'appliqueront, sous réserve du droit applicable.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant la facturation, les modes de paiement, la vérification du paiement, les remboursements, les prélèvements ou les litiges de paiement, veuillez nous contacter :

Nom du magasin : Emmeri
Numéro de la chambre de commerce : 73910582
Adresse : Vogt 21, 6422 RK Heerlen, Pays-Bas
E-mail : info@emmeri.com
Téléphone : +31 6 17 24 59 18

Heures du service client : Du lundi au vendredi : 9 h 00 - 17 h 00 (CET/CEST)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrés.