Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Chez Emmeri, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'expédition claire, fiable et transparente.

Cette Politique d'expédition explique où nous expédions, les frais d'expédition, les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les transporteurs, le suivi, les modifications d'adresse, les problèmes de livraison, les articles endommagés ou manquants et les retours.

1. Lieux d'expédition

Nous expédions actuellement les commandes éligibles vers des adresses situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France.

Emmeri est gérée depuis les Pays-Bas, tandis que les commandes peuvent être préparées et expédiées par l'intermédiaire de nos partenaires de traitement et de logistique en Asie à destination des clients de ces marchés.

Nous n'expédions actuellement pas vers :

• Territoires américains
• Boîtes postales
• Adresses APO/FPO

Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande à l'adresse info@emmeri.com.

2. Frais d'expédition

Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes éligibles livrées aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France.

Aucun montant minimum de commande n'est requis pour bénéficier de la livraison standard gratuite, et aucun code de réduction n'est nécessaire. L'option de livraison standard gratuite sera appliquée automatiquement lors du paiement lorsqu'elle est disponible.

Si un service de livraison accélérée ou premium facultatif est disponible pour votre lieu de livraison, le prix applicable sera clairement affiché avant que vous ne finalisiez votre achat.

La sélection d'une option de livraison payante est facultative.

La livraison gratuite concerne uniquement le coût de la livraison standard. Les taxes, droits de douane, frais d'importation ou coûts similaires applicables sont traités séparément conformément aux informations affichées lors du paiement et à nos Conditions de facturation.

3. Délais de traitement et de livraison des commandes

Les délais estimés de traitement et de livraison suivants s'appliquent aux commandes éligibles expédiées vers les États-Unis :

Les commandes à destination des États-Unis passées après 17 h 00 ET, ou pendant les week-ends ou les jours fériés, commenceront généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Pour les commandes expédiées vers le Royaume-Uni ou la France, l'estimation de livraison applicable sera affichée sur notre site ou lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.

Le traitement des commandes prend généralement 1–2 jours ouvrés, sauf si un délai différent est clairement indiqué sur la page du produit ou lors du paiement.

Les jours ouvrés excluent généralement les week-ends et les jours fériés.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances telles que :

• Retards du transporteur
• Volumes élevés de commandes
• Jours fériés
• Conditions météorologiques
• Dédouanement ou traitement à la frontière, le cas échéant
• Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes
• Perturbations opérationnelles échappant à notre contrôle raisonnable

Aucune disposition de cette section ne limite les droits obligatoires en matière de livraison dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs.

4. Heures limites pour passer commande

Pour les commandes éligibles aux États-Unis, l'heure limite standard pour passer commande est fixée à 17 h 00, heure de l'Est, du lundi au vendredi.

Les commandes passées avant l'heure limite applicable peuvent commencer à être traitées le jour même, bien que le délai normal de traitement reste de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées après l'heure limite, pendant les week-ends ou les jours fériés commenceront généralement à être traitées le jour ouvré suivant disponible.

5. Services des transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs et partenaires de livraison internationaux et locaux pour livrer les commandes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France.

Pour les livraisons aux États-Unis, le transporteur du dernier kilomètre peut notamment être :

• USPS
• UPS
• FedEx

Le transporteur ou partenaire de livraison spécifique utilisé peut varier en fonction de la destination, de l'itinéraire d'expédition, du partenaire de traitement, de la taille du colis et du service de livraison.

Lorsque ces informations sont disponibles, le nom du transporteur et le numéro de suivi seront indiqués dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

6. Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre commande et un récapitulatif des informations d'expédition soumises lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement la confirmation de votre commande, notamment :

• Nom complet
• Adresse
• Numéro de maison ou d'appartement
• Ville
• Code postal
• Pays

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@emmeri.com.

Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande et avant que la commande n'ait été traitée ou expédiée.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après qu'une commande est entrée en traitement ou a déjà été expédiée.

7. Adresses d'expédition incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes lors du paiement.

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner :

• Retards de livraison
• Tentatives de livraison infructueuses
• Le colis est retourné à l'expéditeur ou au centre de traitement

Si un colis est retourné parce que les informations d'expédition fournies lors du paiement étaient incorrectes ou incomplètes, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Lorsque le renvoi est possible et que des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent, nous vous informerons du coût avant d'organiser le nouvel envoi.

Aucune disposition de cette section ne limite la responsabilité qu'Emmeri doit conserver en vertu du droit applicable.

8. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation d’expédition contenant :

• Votre numéro de suivi
• Le transporteur ou partenaire de livraison concerné, le cas échéant
• Un lien ou des instructions pour suivre votre envoi

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre envoi dans le système de suivi du transporteur concerné.

Vous pouvez également suivre votre commande via la page Suivi de commande disponible sur notre site web.

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures après réception de votre confirmation d’expédition pour que les informations de suivi soient activées ou qu’une première mise à jour s’affiche.

9. Mises à jour du suivi et retards

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur ou le prestataire logistique concerné.

Il arrive que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement, même si le colis continue d’avancer dans le réseau de livraison.

Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à info@emmeri.com.

10. Problèmes de livraison

Veuillez contacter notre service client si votre commande :

• Est retardée au-delà du délai de livraison indiqué
• Est indiqué comme livré, mais reste introuvable
• Semble avoir été perdu pendant le transport
• N’a pas reçu de mise à jour de suivi depuis une période prolongée

Vous pouvez nous contacter à info@emmeri.com.

Pour nous aider à examiner le problème aussi rapidement que possible, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Votre adresse de livraison
• Votre numéro de suivi, le cas échéant

Nous examinerons le problème avec le transporteur ou le partenaire d’expédition concerné et nous efforcerons de vous fournir une mise à jour dans un délai d’environ 2–3 jours ouvrés.

11. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous recommandons de vérifier d’abord :

• Autour de votre propriété ou de l’emplacement sûr désigné
• Auprès des membres de votre foyer
• Auprès de vos voisins
• À l’accueil ou auprès de la direction de l’immeuble
• Auprès du transporteur concerné

Si le colis reste introuvable, veuillez nous contacter à info@emmeri.com afin que nous puissions enquêter sur la livraison.

Vos droits légaux applicables en matière de livraison restent inchangés.

12. Colis perdus

Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur l’envoi auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné.

Lorsque le transporteur confirme qu’un colis a été perdu, nous proposerons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable et à nos politiques de magasin.

Selon les circonstances, cela peut inclure un nouvel envoi ou un remboursement.

13. Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à l’adresse info@emmeri.com.

Pour accélérer l’examen, nous vous recommandons de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos nettes de l’article concerné, si possible
• Des photos de l’emballage, le cas échéant
• Une photo de l’étiquette d’expédition, le cas échéant

Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à vos droits légaux de consommateur applicables.

Lorsque la législation applicable l’exige, aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé pour résoudre une erreur dont Emmeri est responsable.

La recommandation de nous contacter dans un délai de 7 jours vise à nous aider à examiner rapidement les problèmes d’expédition et ne réduit ni ne remplace aucun droit légal dont vous pourriez bénéficier.

14. Douanes, droits et taxes

Selon la destination de livraison, l’itinéraire d’expédition et la législation applicable, une commande peut être soumise à des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres frais gouvernementaux.

Lorsque ces frais sont inclus dans le prix ou prélevés lors du paiement, cela sera indiqué dans les informations de paiement applicables.

Lorsque des frais supplémentaires peuvent s’appliquer séparément, les informations pertinentes seront fournies lorsque la législation applicable l’exige.

Pour plus d’informations sur les prix, les taxes, le traitement des paiements et les devises, veuillez consulter nos Conditions de facturation.

15. Retours

Pour obtenir des informations concernant :

• Éligibilité au retour
• Délais de retour
• Frais de retour
• Traitement des remboursements
• Produits endommagés ou défectueux
• Échanges

veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Les clients au Royaume-Uni et en France peuvent également bénéficier de droits légaux en matière d’annulation, de rétractation, de conformité et de garantie des produits, en plus de la politique de retour volontaire d’Emmeri.

16. Questions sur l’expédition ?

Si vous avez des questions concernant l’expédition, les délais de traitement, la livraison, les transporteurs, le suivi ou un problème de livraison, vous pouvez consulter notre page de questions fréquemment posées ou contacter directement notre service client.

17. Coordonnées

Si vous avez besoin d’aide concernant une commande, une expédition, un numéro de suivi ou un problème de livraison, veuillez nous contacter :

Nom du magasin : Emmeri
Numéro de la Chambre de commerce : 73910582
Adresse : Vogt 21, 6422 RK Heerlen, Pays-Bas
Site web : emmeri.com
E-mail : info@emmeri.com
Téléphone : +31 6 17 24 59 18

Horaires du service client : Du lundi au vendredi : 9 h 00 – 17 h 00 (CET/CEST)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai d’environ 1–2 jours ouvrables.