Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 15 juin 2026

Chez Emmeri, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une procédure de retour claire et simple aux clients des États-Unis, du Royaume-Uni et de France.

Cette politique de retour et de remboursement explique notre politique volontaire de retour sous 30 jours, les droits légaux d'annulation, les frais de retour, la procédure de retour, les remboursements, les échanges, les articles défectueux, les annulations et les articles non retournables.

1. Retours faciles sous 30 jours

Nous offrons aux clients des États-Unis, du Royaume-Uni et de France un délai de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Cette politique volontaire s'applique en complément de tout droit légal d'annulation, de rétractation, de conformité, de remboursement ou de garantie du produit dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable.

2. Aperçu de la politique de retour

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre politique volontaire de retour.
État de l'article : Les articles retournés dans le cadre de notre politique volontaire doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
Emballage d'origine : Le cas échéant, l'article doit être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes, ses accessoires et les documents inclus.
Instructions de retour : Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour correcte et les instructions applicables.

Les conditions de notre politique volontaire de retour sous 30 jours ne suppriment ni ne réduisent aucun droit légal obligatoire relatif aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou ne correspondant pas à leur description.

Ils ne limitent pas non plus les droits légaux applicables d'annuler un achat en ligne éligible au Royaume-Uni ou en France.

3. Droit légal d'annulation au Royaume-Uni et en France

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou en France, vous disposez généralement du droit d'annuler un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi applicable.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire nous informant de votre décision d'annuler à l'adresse suivante : info@emmeri.com avant l'expiration du délai d'annulation applicable de 14 jours.

Veuillez indiquer votre nom et numéro de commande afin que nous puissions identifier votre commande.

Vous n'avez pas besoin de l'autorisation d'Emmeri pour exercer un droit légal applicable d'annulation.

Après nous avoir informés de votre décision d'annuler, veuillez retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours, sous réserve du droit applicable.

Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour et les instructions applicables.

Lorsque la loi l’autorise, la manipulation d’un produit au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une réduction du montant remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour.

Articles défectueux, endommagés, incorrects ou incomplets : Vous ne serez pas tenu de prendre en charge les frais de retour lorsque le problème a été causé par Emmeri, notre partenaire chargé de l’exécution des commandes ou le transporteur, et que la loi applicable nous impose de couvrir ces frais.
Changement d’avis dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours : Le client est généralement responsable du coût réel des frais de retour.
Mauvaise taille ou mauvais produit choisi par le client : Les frais de retour sont généralement à la charge du client dans le cadre de notre politique de retour volontaire.
Rétractation légale au Royaume-Uni ou en France : Le client peut être responsable du coût direct du retour des marchandises lorsque cela a été correctement indiqué et que la loi applicable l’autorise.

Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou rembourser les frais de retour raisonnables, le cas échéant.

Si vous avez choisi un service de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, le coût supplémentaire du service de livraison amélioré peut être non remboursable lorsque la loi applicable l’autorise.

5. Comment retourner un article

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@emmeri.com en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.
Expliquez le retour : Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours, veuillez indiquer le motif de votre retour afin que nous puissions vous aider efficacement.
Rétractation légale : Vous n’avez pas besoin de fournir de motif si vous exercez un droit légal de rétractation applicable.
Recevez les instructions de retour : Nous nous efforçons de vous envoyer l’adresse et les instructions de retour applicables sous environ 1–2 jours ouvrés.
Emballez votre retour : Emballez soigneusement l’article et joignez les étiquettes, accessoires et documents applicables.
Conservez la preuve d’expédition : Nous vous recommandons vivement de conserver votre reçu d’expédition et les informations de suivi jusqu’à la finalisation du retour.
Envoyez l’article : Retournez le colis à l’adresse de retour indiquée, dans le délai de retour applicable.

Si vous exercez un droit légal de rétractation, votre notification envoyée dans les délais suffit à nous communiquer votre rétractation. Vous n’avez pas besoin d’attendre notre approbation pour que la rétractation légale prenne effet.

6. Adresse et instructions de retour

Les retours sont traités par notre partenaire logistique. Sauf indication contraire pour votre retour spécifique, l’adresse de retour actuelle est :

Retours Emmeri
Wang Maoqin
Allée 1177, route Jianlan, rue Meixu, district de Yinzhou
315100, Ningbo
Zhejiang, Chine
Téléphone : +86 153 1457 1683

Avant de renvoyer votre article, veuillez contacter info@emmeri.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions confirmer les instructions de retour applicables à votre commande.

Veuillez ne pas envoyer les retours à l’adresse de notre entreprise, Vogt 21, 6422 RK Heerlen, Pays-Bas. Il s’agit de notre bureau administratif et ce n’est pas un point de retour.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire de retour sous 30 jours, veuillez suivre les instructions de retour que nous vous fournissons.

Si vous exercez un droit légal d’annulation applicable au Royaume-Uni ou en France, l’autorisation de retour n’est pas une condition à l’exercice de ce droit.

7. Processus de remboursement

Inspection : Dès réception de votre article retourné, nous nous efforçons de l’inspecter dans un délai d’environ 1 à 2 jours ouvrés.
Retours volontaires : Si l’article est admissible à notre politique de retour volontaire de 30 jours, nous vous en informerons par e-mail et traiterons généralement le remboursement approuvé dans un délai de 7 jours ouvrés.
Annulations légales : Si vous exercez un droit légal d’annulation applicable, nous effectuerons le remboursement dans le délai requis par la loi applicable.
Preuve du retour : Lorsque la loi applicable l’autorise, nous pouvons attendre de recevoir les marchandises retournées ou que vous fournissiez la preuve de leur renvoi.
Mode de paiement initial : Les remboursements sont normalement effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé initialement lors du paiement.

Cela peut inclure les paiements admissibles effectués avec :

Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay

8. Devise du remboursement

Les remboursements sont effectués dans la même devise que celle dans laquelle la commande initiale a été débitée :

États-Unis : Dollars américains (USD)
Royaume-Uni : Livres sterling (GBP)
France : Euros (EUR)

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte après son traitement par Emmeri.

Si votre compte est tenu dans une autre devise, votre établissement financier peut appliquer son propre taux de change ou ses propres frais de conversion de devises.

9. Remboursement des frais d’expédition initiaux

Lorsque la loi applicable l’exige, un remboursement légal en cas d’annulation peut également inclure le coût de notre service de livraison aller standard.

Si vous avez sélectionné une option de livraison plus coûteuse ou améliorée, le montant supplémentaire payé pour ce service amélioré peut être exclu du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Lorsque la livraison standard a été offerte gratuitement, aucun montant de livraison standard aller ne peut être remboursé.

10. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez nous contacter à l’adresse info@emmeri.com.

La disponibilité d’un échange dépend des éléments suivants :

Le stock du produit
La disponibilité de la variante
L’état du produit retourné
Conditions d’éligibilité au titre de notre politique de retour volontaire

Si un échange n’est pas disponible, nous pouvons vous conseiller de retourner le produit d’origine pour obtenir un remboursement admissible et de passer une nouvelle commande.

Aucune disposition de la présente section n’affecte les recours dont vous disposez pour des biens défectueux, endommagés, incorrects ou mal décrits en vertu de la loi applicable.

11. Articles défectueux, endommagés, incorrects ou incomplets

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à l’adresse info@emmeri.com.

Pour accélérer l’examen, nous vous recommandons de nous contacter dans un délai d’environ 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Une description claire du problème
Des photos de l’article concerné, dans la mesure du possible
Des photos de l’emballage, le cas échéant
Une photo de l’étiquette d’expédition, le cas échéant

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement, une réparation ou un autre recours prévu par la loi applicable.

Lorsque la loi applicable l’exige, la résolution d’un problème qui nous est imputable sera fournie sans frais supplémentaires pour vous.

La recommandation de nous contacter dans un délai de 7 jours nous aide à examiner efficacement le problème et ne réduit ni ne remplace aucun droit légal.

12. Annulations de commandes

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans un délai d’environ 24 heures après l’avoir passée, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@emmeri.com et fournir votre numéro de commande.

Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, il se peut que nous ne puissions pas interrompre l’expédition.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre procédure de retour applicable après la livraison.

Le délai de 24 heures pour demander une annulation ne limite aucun droit légal d’annulation pouvant s’appliquer aux clients au Royaume-Uni ou en France.

13. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de protection de la santé, de personnalisation ou propres au produit, certains produits peuvent être exclus de notre politique volontaire de retour sous 30 jours.

Le cas échéant, toute restriction matérielle concernant les retours sera indiquée dans les informations applicables sur le produit ou, lorsque la loi l’exige, communiquée avant l’achat.

Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, nous pouvons refuser un retour si un article est :

Utilisé, porté ou lavé
Endommagé après la livraison par le client
Étiquettes, accessoires ou emballage d'origine manquants, lorsque cela est raisonnablement requis par notre politique volontaire
Soumis en dehors du délai de retour de 30 jours

Ces conditions de retour volontaires ne suppriment pas les droits légaux de rétractation applicables ni les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, incorrects, dangereux ou mal décrits.

Un produit ne sera considéré comme exempt du droit légal de rétractation que si une exception légale applicable s'applique effectivement.

14. Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène

Certains produits scellés peuvent ne pas être retournables après rupture du sceau lorsque cela est autorisé par le droit de la consommation applicable pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Cela peut inclure certains produits qui entrent en contact direct avec le corps, selon la nature du produit et la législation applicable.

Toute exclusion applicable ne supprime pas vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou autrement non conforme.

15. Preuve de retour

Nous vous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition de retour avec suivi et de conserver votre preuve d'affranchissement jusqu'au traitement de votre retour.

Si un envoi de retour est perdu ou retardé, une preuve d'affranchissement ou les informations de suivi peuvent nous aider, ainsi que le transporteur, à enquêter sur l'envoi.

16. Retards de remboursement

Si nous avons confirmé que votre remboursement a été traité, mais qu'il n'apparaît pas encore sur votre compte, veuillez d'abord attendre le délai normal de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas après un délai raisonnable, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, puis contactez-nous à l'adresse info@emmeri.com si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

17. Questions concernant les retours ou les remboursements ?

Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements, échanges, annulations, produits défectueux ou frais de retour, veuillez consulter notre page de foire aux questions ou contacter notre service client.

18. Coordonnées

Si vous avez besoin d'aide concernant un retour, un remboursement, un échange, une annulation ou un produit défectueux, veuillez nous contacter :

Nom du magasin : Emmeri
Numéro de la chambre de commerce : 73910582
Adresse : Vogt 21, 6422 RK Heerlen, Pays-Bas
Site web : emmeri.com
E-mail : info@emmeri.com
Téléphone : +31 6 17 24 59 18

Horaires du service client : Du lundi au vendredi : 9:00 - 17:00 (CET/CEST)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrés.